EXPÉDITION ET LIVRAISON

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Vous pouvez suivre l’état de votre commande en cliquant sur « SUIVRE MA COMMANDE » dans le coin supérieur droit de n’importe quelle page My3DFigure.

Pour suivre votre commande :

Rendez-vous sur : http://www.My3DFigure.fr/trackorder/
Entrez l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande, puis cliquez sur « Check »
Cliquez sur le bouton jaune « Track » pour obtenir des informations détaillées.

Que faire si les informations de suivi ne sont pas mises à jour ?

Cela signifie que le système de suivi n’a pas encore actualisé les informations en ligne, bien que l’état réel de votre commande ait pu évoluer.
Veuillez réessayer plus tard. Si aucune mise à jour n’apparaît après une semaine, veuillez contacter notre Service Client via le chat en direct ou en soumettant un ticket d’assistance.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui ! Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter.
Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des taxes locales ni des frais de douane éventuellement imposés par votre pays.

ÉCHANGE ET RETOUR

Politique de retour et d’annulation

POLITIQUE DE RETOUR

Les articles neufs et non portés peuvent être retournés dans un délai de 90 jours après l’achat.
Veuillez noter que, comme tous nos articles personnalisés sont uniques, ces retours entraînent des frais de remise en stock de 30 %.
Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour et de remplacement.

POLITIQUE D’ANNULATION

Le processus de création du produit commence très rapidement afin d’expédier votre commande dans les plus brefs délais.
Ainsi, toute demande d’annulation après la commande peut être soumise à des frais de remise en stock de 30 %.

My3DFigurefr se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment.
Toute modification sera publiée sur cette page.
Pour toute question, veuillez contacter notre Service Client.

PAIEMENT

Mon paiement a échoué

Les paiements par carte peuvent échouer pour les raisons suivantes :

fonds insuffisants ;
transaction non autorisée par le titulaire ;
informations de facturation erronées ;
carte expirée.

Si aucune de ces causes ne s’applique, contactez notre Service Client avec votre numéro de commande, votre nom et votre e-mail ; nous vous enverrons la facture pour finaliser le traitement.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 24 à 48 heures après confirmation de l’annulation.
Le délai pour que le montant apparaisse sur votre carte dépend de la politique de votre établissement bancaire.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, y compris les cartes de crédit et de débit.
Nous ne pouvons pas accepter les paiements en contre-remboursement ni par virement bancaire.
Vous pouvez choisir le mode de paiement lors du passage à la caisse.

Est-il sûr de commander en ligne ?

My3DFigurefr utilise les technologies de sécurité les plus récentes pour protéger vos informations personnelles :
cryptage des données, authentification du serveur, intégrité des messages, certificat SSL et certification Trustwave.
Vos informations de carte sont aussi sécurisées que dans un coffre-fort.
Nous garantissons la sécurité et la confidentialité de vos données — c’est notre priorité absolue.

LIVRAISON ÉCHOUÉE ET POLITIQUE SUR LES COMMANDES PERDUES

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Nous vous recommandons de suivre votre commande en ligne pour éviter tout problème.
Si le délai de livraison est dépassé, contactez votre transporteur postal avec le numéro de suivi, ainsi que notre Service Client.
Si votre commande est perdue et que votre adresse est correcte et livrable, nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement immédiat après confirmation.

Veuillez noter que le client est responsable des commandes perdues en raison d’informations de livraison incorrectes.

STATUT DE COMMANDE

Pourquoi l’état de mon compte affiche-t-il “En attente” si mon paiement a été traité ?

Une fois le paiement effectué, le statut de la commande passe à « En traitement » et ne changera qu’à l’expédition (« Expédiée »).
S’il reste sur « En attente », veuillez contacter notre Service Client via le chat ou un ticket d’assistance.

Comment puis-je vérifier les informations de ma commande ?

L’e-mail de confirmation de paiement contient tous les détails.
Vous pouvez aussi vous connecter à votre compte My3DFigurefr et consulter l’onglet MES COMMANDES.
Vous pouvez également contacter le Service Client avec votre numéro de commande ; nous serons heureux de vous fournir les détails.
Conservez votre numéro de commande jusqu’à la livraison pour faciliter les demandes.

Ma commande est-elle expédiée dès la réception de la confirmation de paiement ?

Si vous avez reçu la confirmation de paiement, cela signifie que votre paiement a réussi.
Votre commande est en préparation et en attente d’enlèvement.
En cas de retard inattendu, vous serez informé par e-mail.

Pourquoi je ne reçois aucun e-mail après ma commande ?

Votre adresse e-mail a peut-être été saisie incorrectement ou bloquée par un filtre anti-spam.
Veuillez vérifier votre dossier courrier indésirable ou ajuster vos paramètres.
Utilisez votre adresse principale pour recevoir nos mises à jour.

Comment modifier ou annuler une commande après sa soumission ?

Pour annuler ou modifier une commande, contactez le Service Client via le chat ou en soumettant un ticket.
Nous ferons tout notre possible pour l’arrêter, mais notre système d’exécution est conçu pour expédier rapidement ; il se peut donc que la commande soit déjà en traitement et ne puisse être modifiée.
Si elle ne peut pas être annulée et que vous souhaitez effectuer un retour/échange après réception, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Combien de temps dure la livraison ?

Chaque livraison comprend deux étapes :

Délai de traitement : préparation de votre article avant expédition.
Les produits personnalisés sont fabriqués sur commande et expédiés sous 1 à 5 jours ouvrables.
Un numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par e-mail.
Délai d’expédition : transport de notre atelier jusqu’à votre adresse.
Les estimations commencent à la date d’expédition, non à la date de commande.
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais estimés, mais certaines pièces faites main passent un contrôle qualité rigoureux ; si elles échouent, elles sont refaites.
Nous préférons retarder une commande plutôt que de vous livrer un produit imparfait.

Les clients sont responsables des commandes perdues dues à une adresse erronée.
Le délai exact dépend du mode d’expédition choisi.

ACHATS EN LIGNE

Je n’arrive pas à finaliser ma commande

Vérifiez s’il y a des articles en rupture de stock dans votre panier ; ils doivent être retirés avant le paiement.
Assurez-vous que tous les champs obligatoires (adresse de livraison, mode d’expédition, etc.) sont correctement remplis.
Vérifiez votre navigateur ou essayez-en un autre, et assurez-vous que l’horloge de votre appareil est correctement réglée.

Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser votre commande, contactez nos Représentants du service client via le chat en direct ou soumettez un ticket d’assistance.

Je rencontre des problèmes pour télécharger des photos

Vérifiez d’abord les messages contextuels qui pourraient indiquer la cause du problème.

Si vous utilisez un ordinateur portable ou de bureau : essayez un autre navigateur.

Si vous utilisez un téléphone : assurez-vous que la connexion réseau est stable.
Notre système n’accepte pas les fichiers PDF ; veuillez les convertir en JPG ou PNG avant téléchargement.
Si le problème persiste, essayez une autre photo.
Et si vous ne pouvez toujours pas téléverser, contactez notre Service Client pour obtenir de l’aide.

Je n’arrive pas à ajouter d’articles à mon panier

Vérifiez d’abord si :

l’article n’est pas en rupture de stock ;
vous avez respecté toute quantité minimale d’achat ;
tous les champs obligatoires sont remplis.

Si le problème persiste, il peut s’agir :

d’un article épuisé ;
d’un minimum d’achat non atteint ;
d’informations manquantes dans un champ requis ;
d’un problème technique de site ou de réseau.

CODE PROMO

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Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre Service Client, nous serons heureux de vous assister.